持續為客戶創造價值 是工單系統存在的價值
Continuous value creation for customers is the value of the work order system
工單系統Ticket system又稱為工單管理系統（還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統issue tracking system，支持工單系統support ticket system)）,它是一種網絡軟件系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。
提供系統化、標準化的工作處理流程。用于企業間和企業內部的工作協作，具有批量性、時效性、績效性的特點。常見于客戶服務管理，比如銀行系統的客服工作、游戲行業的客服工作。
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